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售后服務熱線:400-0018-915

售后特色服務

 售后特色服務

 

服務名稱

具體描述

售后上門取件

客戶購買辦公一號店商品15日內(含15日,自客戶收到商品之日起計算)因質量問題提交退換申請且審核通過,在辦公一號店自營配送范圍內,辦公一號店提供免費上門取件服務。法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。

 

 

售后100分

客戶購買辦公一號店商品15日內(自客戶收到商品之日起計算)如出現故障,辦公一號店售后服務部收到故障品并確認屬于質量故障(以國家三包法等有關法律、法規為準)開始計時。在100分鐘內(工作時間每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定節假日、停電等無法正常處理情況除外)處理完客戶的售后問題,處理完的標志為已經為客戶提交了換新訂單、補發訂單、補償申請或者退款申請(通過郵政等退款要依賴于第三方退款平臺服務速度)。注:如客戶不同意以上解決方案,協商時間另計。如以上承諾辦公一號店未做到,除故障商品全額退款外再給予客戶辦公一號店賬戶100個積分作為補償。

售后到家

自商品售出一年內,如出現質量問題,辦公一號店將提供免費上門取送及原廠授權維修服務。
溫馨提示:
售后到家服務僅針對部分指定商品,具體以客戶下單時訂單詳情為準; 
此服務僅限辦公一號店商品(辦公一號店銷售和配送); 
法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。

  售后服務總則
  辦公一號店承諾符合以下情況,自商品售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可以退換貨,15日內可以換貨(不含客戶個人原因),客戶可在線提交返修申請或者與辦公一號店的客服中心聯系辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下:
 

 

退換類別

具體描述

是否支持7天(含)內退換貨

是否支持15天(含)內換貨

是否收取返回運費

備注

國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題

經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認,并出具檢測報告或經辦公一號店售后確認屬于商品質量問題。

當地無檢測條件的請聯系辦公一號店售后處理。

到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符等原因

物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,經售后人員核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。

辦公一號店審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等,以便售后人員快速做出判斷并及時處理。

其他原因

除以上兩種原因之外,如個人原因導致的退換貨,未使用且不影響二次銷售(商品原包裝未拆封)。

是(特價售出商品除外)

是(鉆石級別客戶免運費)

由您承擔商品返回辦公一號店的運費運費標準。鉆石級別客戶不受限制,由辦公一號店承擔所有運費。

  注: 
1.判斷實際收貨日期規則: 
1) 辦公一號店配送或者自提的訂單:以客戶實際簽收日期為準; 
2) 非辦公一號店配送的訂單,按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期,則辦公一號店客服根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。 
2. 在商品無任何問題情況下,辦公一號店承諾:自您實際收到貨物日期起7日內,只要未使用且不影響二次銷售,商品返回運費由您承擔的情況下,可以全額退貨。辦公一號店所售均為全新品,為保護消費者利益,以下情況視為影響二次銷售: 
1) 手機、相機、筆記本產品原廠包裝打開或安裝電池開機啟動; 
2) 密封產品原包裝打開; 
3) 產品通電、過水、插入卡槽等已使用; 
4) 購買時明確說明不支持退貨的商品; 
5) 其他可能影響二次銷售的。 
3.以下情況辦公一號店恕不提供退換貨服務:  
A.任何非由辦公一號店出售的商品(商品序列號不符合); 
B.超過國家《三包》法規中規定的退換貨的有效期; 
C.商品已使用(有質量問題除外)或為正常使用磨損; 
D.商品外包裝不完整或損壞,標配配件、贈品(如購買時有贈品)或說明書不完整,保修憑證和發票任一缺失或涂改,保修憑證上的商品型號或序列號與商品實物不符; 
E.擅自撕毀或涂改商品標貼、序列號、防偽標記; 
F.未經授權的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進液、事故、改動、不正確的安裝或保管而導致的商品質量問題; 
G.由非生產廠商指定或授權維修點進行拆裝或維修而導致的商品質量問題; 
服務承諾: 
辦公一號店售后部門在收到客戶寄回的商品起15個工作日之內完成退換貨申請的處理。*特殊商品如有另行規定,以商品頁面保修條款中的保修政策為準。 
溫馨提示: 
1.商品質量問題檢測提醒 
a.如由辦公一號店代開檢測報告耗時過長而會錯過7日(退貨)或15日(換貨)的退換貨時間。為保證客戶售后權益,辦公一號店建議客戶自行到廠商售后服務中心進行檢測并開具檢測報告。 
b.自客戶收到商品起15日以上如商品出現質量問題,為了不耽誤客戶使用,縮短故障商品的維修時間,我們建議您直接聯系生產廠商在當地的售后服務網點進行處理。您可以通過在商品的保修卡中查找、撥打廠商客戶服務熱線咨詢或訪問廠商官方網站等方式以獲得售后服務網點信息。 
2.在將保修商品寄回辦公一號店前,請注意如下事項: 
a.客戶在寄回商品前請檢查不屬于商品標配的配件(例如手機SIM卡、手機配飾等)是否及時移出,否則若出現遺失或損壞,辦公一號店不承擔相應的責任。 
b.對于存儲類商品(包括但不限于硬盤、移動硬盤、閃存盤、存儲卡、臺式機/筆記本電腦、平板電腦、手機、數碼相機、MP3/MP4播放器以及帶有內部存儲功能的商品),辦公一號店不提供數據導出服務,請在寄回前將內部的數據自行導出,否則若出現數據遺失或損壞,辦公一號店不承擔相應的責任。 
1)請您將所有寄回的商品及相關附件都置于在一個郵包中,寄回商品必須具備良好的包裝(包括外包裝箱/袋和包裹填充物),您可以重新使用辦公一號店發貨時的包裝材料。如包裹內部發出碰撞聲或小件物品零散置于包裹中,請您務必放入足夠的填充物,從而避免您寄回時因發生貨損而導致的經濟損失。 
2)請按照以下信息詳細記錄(包括客戶姓名、訂單號、該訂單收件人聯系方式),并將此清單隨同寄回的商品一并置于包裹中,以便辦公一號店售后部門在收到貨后第一時間處理。 
c.在不違反國家《三包》法規的前提下,辦公一號店對商品退換原則保留最終解釋權。 
重要提示: 在商品退貨時,需扣除購買該商品時通過評價或曬單所獲得的積分及相應優惠,如賬戶積分已使用,則從商品退款金額中相應扣除。 
溫馨提示 
辦公一號店向您保證所售商品均為正品行貨,辦公一號店商品自帶機打發票,與商品一起寄送;憑質保證書及辦公一號店發票,可享受全國聯保服務(奢侈品、鐘表除外,奢侈品、鐘表由京東聯系保修,享受法定三包售后服務);為了享受商品的正常質保,我們建議您將發票開具為商品明細; 
超1000元現金支付的訂單退貨不退現金; 
圖片及信息僅供參考,不屬質量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差,一切以實物為準; 
由于您技術水平、使用環境限制造成的誤報以及實際情況與您描述不符,辦公一號店將不予受理,按原地址返回的運費由您承擔; 
熱線咨詢服務 在產品保修期內,如果您有售后問題需要咨詢,歡迎您撥打我們的24小時客服熱線:4000018915如果您所在地區不支持400電話,請您打021-63018956。 
在線咨詢服務 如果您有問題需要咨詢,可以點擊圖標聯系辦公一號店在線客服,服務時間:周一至周五早9:00-晚18:00。 
售后服務處理周期 退貨處理周期,自接收到問題商品之日起7日之內為您處理完成;換貨處理周期,自接收到問題商品之日起10日之內為您處理完成;正常維修處理周期,自接收到問題商品之日起30日內為您處理完成。國家法定節假日,因部分品牌生產廠家的售后服務中心推遲提供服務,返修時間也相應延長。 
辦公一號店秉承“誠實中求信譽,競爭中求發展”的宗旨 “辦公一號店幫您來省錢,買越多省越多,省時,省力,省成本。”為我們的最終目標,為廣大客戶提供最優質的商品及服務。我們所銷售的電子產品及配件因為生成工藝或倉儲物流原因,可能會存在收到或使用過程中出現故障的幾率,辦公一號店不保證所有售出的商品都沒有故障,但我們保證所售商品都是全新正品行貨,能夠提供正規的售后保障。
我們保證商品的正規進貨渠道和質量,如果您對購買的商品質量表示懷疑,請提供生產廠家或官方出具的書面鑒定,我們會按照國家法律規定予以處理。但對于任何欺詐性行為,辦公一號店將保留依法追究法律責任的權利。本規則由辦公一號店根據國家相關法律法規及規章制度予以解釋。
退換貨說明 
1.辦公一號店承諾符合以下情況,商品因質量問題,自售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可以退貨,15日內可以換貨,客戶可登陸"我的辦公一號店—我的訂單"點擊"申請退換貨""自助完成退換貨申請 
A.國家《三包》法規所規定的非人為質量問題; 
B.經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認,并出具檢測報告(如售后服務中心無法提供檢測報告,則需提供商品檢測或故障單); 
C.商品外包裝完整未損壞,商品及其標配配件、贈品(如購買時有贈品)、說明書、保修憑證和發票均齊全 
D.如果成套商品(含贈品)中有部分商品存在質量問題,在辦理退換貨時,必須提供成套商品 
運費說明: 
自客戶收到商品起7日內因質量問題退貨;15日內因質量問題換貨,通過快遞寄回商品而產生的運費將返還至客戶辦公一號店賬戶中(不承擔保價和當天件產生的費用) 

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